经营民宿一段日子以后,遇过许多非常好的客人,当然偶尔也会遇到行为奇怪脾气古怪的房客。不过这些古怪的客人都有一个共同点,就是他们在问题出现时会表现得非常亲善,或异常的夸张与激动。有些客人在制造问题时是速战速决型,一些是住几天后下手,而住上一星期甚至几个月再下手的也曾发生。先说说几个印象还蛮深刻的案例。
记得民宿开张没多久,接待了两位一男一女来自中国的客人。他们原本说只待三天,没想到最后却住了一个星期。那时候我还是用传统的方式记录客人所住得天数,因为有些客人习惯每天付款,有些则累计到退房时才一次过付清。这两位来自中国的客人就是属于后者,一星期后他们退房时,我上前去跟他们算清房间租金,他们却一口咬定说他们还清了,我们为此事争论了好久,经过他们长时间高分贝的嗓音轰炸下,最后我不跟他们争吵,便选择让他们离去。我还记得他们离开时对我说了一句话:“小子!该学会了吧?”当时我不明白他的意思,直到我在吉隆坡及槟城开民宿的朋友遇到他们也面对同样的事情发生时,我才知道我们都遇到骗子了!
另两位是来自印尼的夫妇,他们每个星期都会来小住几天,前一两个星期还会主动还钱,但到了第三个星期,就开始露出的原形。他们住了几天后,在退房时声称要去银行按钱缴房费,并先把手提袋暂放柜台,说好等他们按钱回来就把房租还清。我心里想说反正他们的手提袋还押我这边,就让他们去按钱好了。一整天过去,他们都还没回来,就觉得事情有些奇怪,打开他们的手提袋一看,里面既然只装着几条衣服!天啊!又被老千了!三年过去,这手提袋目前还留在我民宿的储藏室不时提醒我呢!
还有更夸张来自西班牙的年轻情侣背包客,一天突然聲稱我把他们送洗的衣服洗壞,并投诉说我们没有把他们的发黄的衣服与襪子漂白,除了要求我每件衣服赔偿RM300外,还要退还他们四天的住宿费用。由于他们要求的过于夸张,我实在无法接受,于是便向他们表示说不如请他们去报案好了,话都还没说完,他们一听到警察局,便马上收拾衣服,即刻退房离开去了。这么夸张的事情当然是个案,我之所以选择报警是因为之前也来了一位来自立陶宛背包客,她也使用了不同方式但同样手法来行骗。
这位上了年纪的女背包客住了三天,在退房时突然惊讶的大叫,我跑去他面前时她对我说她房间内的水瓶被人移动过,他感到害怕。在我还没搞清楚发生什么事情,她嘴一直重复要求赔偿了,更要求让她免费继续入住一星期。不但如此,还要求把之前她住的三天房费退还给她。我心里越想越奇怪,怎么有人感到害怕还要求继续入住?心里揣测当儿便向她提出不如去报案,奇怪的事情发生了,这位背包客就静静的缴房费继续入住。
经历了大大小小的案子以后,使我在往后的房客入住手续制度逐渐改善,也让民宿预定手续渐渐转向电脑化。也幸好自己亲身体验到这一些耍心机的客人,让我之后面对各种骗子有了应对的机制。不经一事,不长一智,有些事情发生了,不管结果如何,我们都要吸取其中的经验与教训,才得以让我们为将来有所警惕。
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